수년에 걸쳐 고객 경험(CX)은 고객 성공과 충성도의 핵심 동인이 되었습니다. 결과적으로 CX는 기업 중 45.9 % 향후 XNUMX 년 동안.
그러나 CX는 다양한 구성 요소가 포함된 광범위한 개념입니다. 또한 CX를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 전략적으로 QR 코드를 사용하는 것도 그 중 하나입니다.
다음은 더 나은 고객 경험을 위한 QR 코드 사용에 대한 빠른 가이드와 그 이점 및 모범 사례입니다.
자세히 알아보자.
좋은 CX란?
좋은 CX의 중요성과 QR 코드로 이를 달성하는 방법에 대해 알아보기 전에 좋은 고객 경험이 무엇을 의미하는지 아는 것이 필수적입니다.
좋은 고객 경험을 통해 소비자는 쉽고 번거롭지 않은 방식으로 원하는 것을 할 수 있습니다.
여기에 그것을 보는 또 다른 방법이 있습니다.
고객 경험은 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족할 때 좋은 또는 "만족스러운" 것입니다. 이는 다음을 포함한 모든 터치포인트에 적용됩니다.
- 웹사이트, 모바일 앱 또는 데스크톱 앱
- 소셜 미디어 채널
- 마케팅 및 광고 캠페인
- 전자 상거래 또는 매장 내 쇼핑
- 고객 지원 및 서비스 채널
- 구매 후 지원
- 로열티 프로그램 및 보상
전반적으로 귀하의 브랜드는 모든 접점에서 사용자 친화적이고 일관된 경험을 제공한다면 좋은 CX를 가지고 있습니다.
QR코드는 어디에 입력되나요?
이제 QR 코드가 고객 경험을 어떻게 개선하는지 궁금해야 합니다. 다음은 QR 코드가 사용자 경험을 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
접근성 향상
QR 코드 물리적 경험을 디지털화하다 물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소합니다. 이렇게 하면 오프라인 채널에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
신문이나 광고판에 광고를 낸다고 가정해 봅시다. 광고에 웹사이트나 다른 채널의 QR 코드를 포함할 수 있습니다. 사용자는 QR 코드를 스캔하여 온라인에서 브랜드에 참여할 수 있습니다.
이렇게 하면 브랜드의 접근성을 높이고 참여도를 높여 경험을 향상시킬 수 있습니다.
비접촉 경험 활성화
비접촉식 경험은 항상 더 편리합니다. 팬데믹 시대에 사람들은 신체 접촉을 최소화하기를 원했습니다. QR 코드는 사람들이 레스토랑 메뉴 액세스, 호텔 체크인, 결제 등과 같은 작업을 수행할 수 있도록 하는 생명의 은인으로 등장했습니다.
팬데믹이 가라앉았지만 비대면 경험은 여전히 더 편리합니다. 사람들은 사람들과 상호 작용하거나 오래 기다리지 않고 정보와 서비스에 빠르게 액세스하는 것을 선호합니다.
따라서 브랜드는 QR 코드를 사용하여 비접촉 경험을 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
즉각적인 참여 제공
QR 코드는 사용자 참여를 위한 훌륭한 도구입니다. 또한 즉각적인 참여를 제공합니다. 사용자는 QR 코드를 스캔하여 브랜드와 즉시 상호작용을 시작할 수 있습니다. 사용자가 장애물이나 장벽 없이 원할 때 언제든지 귀하와 소통할 수 있을 때 훌륭한 사용자 경험이 만들어집니다.
개인화 활성화
QR 코드를 사용하여 개인화된 사용자 경험을 제공하여 궁극적으로 더 나은 경험과 만족을 얻을 수 있습니다.
예를 들어 과거 구매 및 행동을 기반으로 선택된 소비자에게 QR 코드 쿠폰을 제공하여 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.
더 나은 고객 경험을 위해 QR을 사용하는 방법은 무엇입니까?
우수한 CX의 중요성과 QR 코드가 이를 가능하게 하는 방법에 대해 논의한 후 QR 코드로 CX를 개선하기 위한 몇 가지 실행 가능한 기술을 살펴보겠습니다.
사용자를 웹사이트 및 소셜 미디어로 유도
오늘날 모든 소비자는 구매하기 전에 온라인으로 브랜드를 확인하는 것을 선호합니다. 이것은 주로 웹 사이트와 소셜 미디어와 같은 온라인 존재를 중요하게 만듭니다.
웹사이트와 소셜 미디어를 통해 브랜드에 대한 접근성을 높이고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 사람들이 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어를 쉽게 방문하고 귀하의 브랜드에 참여할 수 있는 경우에만 귀하의 브랜드에 도움이 될 것입니다.
QR 코드는 그것을 가능하게 합니다. 웹사이트용 QR 코드를 생성하거나 소셜 미디어 원활한 접근성, 더 높은 참여도 및 더 나은 고객 경험을 위해 여러 채널에서 공유할 수 있습니다.
제품 정보 공유
고객은 그 어느 때보다 똑똑해졌으며 구매하기 전에 제품에 대한 모든 것을 알고 싶어합니다. 그러나 제품 포장은 공간이 제한되어 모든 정보를 담을 수 없습니다.
QR코드로 이 난관을 극복할 수 있습니다.
제품 포장에 QR 코드를 삽입하고 자세한 정보로 연결하십시오. 제품에 대해 궁금한 쇼핑객은 QR코드를 스캔하기만 하면 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
예를 들어 무설탕 아이스크림을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 포장에 QR코드를 넣어 아이스크림을 만드는 방법과 사용하는 재료에 대한 정보를 공유할 수 있습니다.
할인 쿠폰 제공
사람들은 할인 쿠폰을 좋아합니다. 사실은, 쇼핑객의 93 % 일년 내내 할인 쿠폰을 사용하십시오.
QR 코드를 사용하면 할인 쿠폰을 원활하게 공유하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
당신은을 사용할 수 있습니다 쿠폰 QR 코드 할인쿠폰을 더 쉽게 사용할 수 있도록 소비자는 QR 코드를 스캔하여 쿠폰 페이지를 방문하여 쿠폰 유효 기간 및 T&C에 대해 알아보고 청구할 수 있습니다.
물리적 터치포인트를 디지털화하여 접근성 향상
디지털 미디어와 마케팅이 부상하고 있지만 브랜드는 신문, 전단지, 잡지, 간판 등과 같은 전통적인 오프라인 채널을 간과할 수 없습니다.
또한 사용자가 이러한 오프라인 접점에서 만족스러운 경험을 얻을 수 있도록 해야 합니다.
QR 코드를 사용하면 이러한 물리적 접점을 디지털화하고 비즈니스 접근성을 높이고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
고객 경험 가속화
인간의 평균 집중 시간은 XNUMX초에 불과하며 이는 사람들이 기다리는 것을 싫어한다는 것을 의미합니다. 사용자 경험을 개선하고 싶다면 소비자가 덜 기다리게 만드세요.
QR 코드는 정보 및 서비스에 대한 즉각적인 액세스를 가능하게 하므로 대기 시간을 크게 줄이고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
식당의 예를 들어보자.
식당에서 사용할 수 있는 QR 코드 메뉴 손님이 한 번의 스캔으로 메뉴를 볼 수 있도록 합니다. 웨이터가 메뉴를 줄 때까지 기다릴 필요가 없으므로 대기 시간이 줄어들고 사용자 경험이 향상됩니다.
마무리
QR 코드는 브랜드에 대한 접근성을 높여 사용자 경험을 개선하는 효과적인 방법입니다. QR 코드는 오프라인과 온라인 채널 간의 격차를 해소하고 모든 접점에서 일관된 경험을 제공합니다.
따라서 지금 전략에 QR 코드를 구현하여 고객 경험과 만족도를 향상시키십시오.
다음 단계는 브랜드의 QR 코드를 만드는 것입니다. 로 향하다 QRCodeChimp QR 코드 캠페인을 시작하세요.
