브랜드의 고객 참여, 충성도 및 만족도를 향상시키고 싶습니까?
그렇다면 가장 먼저 해야 할 일은 고객 경험, 즉 CX입니다.
합리적인 가격의 고품질 제품 그 이상; 고객은 경험을 원합니다. QR 코드는 고객 여정의 여러 단계에서 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
QR 코드를 사용하여 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.
고객 경험이란 무엇입니까?
고객 경험(CX)은 브랜드가 누군가에게 남기는 전반적인 인식을 구체화합니다.
이는 전통적인 고객 서비스를 뛰어넘어 비즈니스의 모든 측면을 포괄합니다.
CX는 현대 비즈니스 역학의 초석이며 최초 구매자를 충성도 높은 옹호자로 전환하는 데 중추적인 역할을 합니다.
고객 경험이 왜 중요한가요?
뛰어난 CX는 브랜드를 돋보이게 하고, 신뢰를 쌓고, 탄탄한 평판을 확고히 합니다.
또한, 만족한 고객을 목소리를 내는 지지자로 변화시켜 귀하의 비즈니스가 진화하는 고객 요구 사항에 계속 적응할 수 있도록 보장합니다.
추천: 비교할 수 없는 고객 경험을 위한 QR 코드의 힘
재정적으로 이는 큰 승리입니다. 뛰어난 CX를 갖춘 기업은 매출과 이익 측면에서 다른 기업보다 더 나은 성과를 냅니다. 의견이 빠르게 확산되는 세상에서 CX는 단순한 체크박스가 아닙니다. 이는 고객을 만족시키고 브랜드를 번창시키기 위한 지속적인 노력입니다.
고객 여정에 QR 코드 적용
고객 여정은 기업에 매우 중요합니다. 귀하에 대해 처음 듣는 것부터 물건을 구매하는 것까지, 그리고 이후에 귀하를 어떻게 인식하는지에 이르기까지 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 경험에 관한 것입니다.
여정은 몇 가지 단계로 구성됩니다. 제품에 대해 알아보고, 구매에 대해 생각하고, 실제로 구매하고, 그에 따른 관계가 이루어집니다.
QR 코드는 제품 정보 및 독점 거래에 대한 액세스를 간소화하여 고객 여정을 향상시키는 데 중요합니다.
1. 인식단계
인지 단계는 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 알게 되는 첫 만남과 유사합니다. 그들은 아직 자신의 필요에 대한 솔루션을 적극적으로 찾고 있지 않을 수도 있지만 호기심이 많고 새로운 옵션을 탐색하는 데 열려 있습니다. 기억에 남는 첫인상을 남기고 관심과 호기심을 불러일으키는 것입니다.
QR 코드는 브랜드 스토리를 전달하거나 제품 가치를 보여주는 매력적인 콘텐츠에 연결하여 이 단계에 혁명을 일으킬 수 있습니다.
인식단계 QR코드 적용
- 광고나 인쇄물의 QR 코드를 통해 사용자를 브랜드 웹사이트로 리디렉션하여 더 많은 정보와 스토리를 알아볼 수 있습니다.
- 사용자가 비디오를 보거나 소셜 미디어에 연결할 수 있는 전단지나 브로셔의 QR 코드입니다.
- 새로 오픈한 매장에서는 독점적인 혜택을 제공하는 QR 코드를 매장 전면에 배치할 수 있으므로 사업 출시를 홍보하고 축하하는 편리하고 효과적인 방법이 됩니다.
- 전자제품 매장에서는 QR코드가 삽입된 스탠드를 제품 옆에 배치할 수 있다. 사용자는 QR 코드를 스캔하여 제품에 대한 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다.
- 제품 포장의 QR 코드를 사용하면 비스킷 패킷이나 에너지 음료 병에 있는 PDF QR 코드와 같은 사용자별 세부 정보나 영양 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.
💡유용한 팁:
당신이 의류 매장 주인이고 의류 품목에 대한 할인을 제공하고 싶다면 이 혁신적인 QR 코드 스티커를 사용해 보세요.
스킨케어 브랜드 오너로서 인기 있는 장소에 QR코드 포스터를 전략적으로 배치하세요. 이러한 코드는 디지털 게이트웨이 역할을 하여 잠재 고객을 브랜드 스토리, 제품 기능 및 비디오를 선보이는 온라인 플랫폼으로 유도합니다.
QR 코드를 사용하면 물리적 영역과 디지털 영역을 연결하여 강력한 첫인상을 만들고 중요한 인지 단계에서 브랜드를 효과적으로 소개할 수 있습니다.
2. 고려단계
고려 단계에서 고객은 구매를 결정하기 전에 제품에 대한 추가 세부 정보를 찾습니다. 제품 포장이나 매장 내 설정에 QR 코드를 통합하는 것은 실제로 이러한 정보를 제공하는 영리한 방법입니다.
고객이 옵션을 평가할 때 QR 코드는 추가 세부 정보, 리뷰 또는 비교에 대한 직접적인 경로를 제공합니다. 이러한 정보에 기반한 접근 방식은 고객에게 힘을 실어 궁극적으로 만족도와 충성도를 높입니다.
고려단계 QR코드 적용
- 화장품의 QR 코드는 사용자에게 다양한 룩에 제품을 적용하는 방법을 보여주는 비디오 튜토리얼을 안내합니다.
- 다양한 자동차 모델의 기능과 사양을 비교하는 디지털 문서에 대한 링크를 제공하는 자동차 쇼룸 브로셔의 QR 코드입니다.
- 레스토랑 메뉴는 QR 코드를 사용하여 다양한 요리에 대한 온라인 리뷰와 고객 추천을 연결합니다.
- 패션 소매업체 포스터에 있는 QR 코드는 스타일링 팁과 의상 조합이 포함된 대화형 디지털 룩북으로 사용자를 안내합니다.
- 안경이나 의류 태그에 있는 QR 코드를 통해 사용자는 모바일 앱에서 증강 현실을 사용하여 제품을 시험해 볼 수 있습니다.
QR 코드는 포괄적인 통찰력, 사용자 리뷰 또는 제품 비교를 위한 관문이 됩니다. 이 전략은 고객에게 계몽을 제공할 뿐만 아니라 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높여줍니다.
예를 들어, 뷰티 아이템 포장에 있는 QR 코드는 다양한 룩을 연출하기 위해 제품을 사용하는 다양한 방법을 보여주는 비디오 튜토리얼로 연결되어 잠재 구매자가 제품의 다양성을 효과적으로 이해할 수 있도록 안내합니다.
3. 결정단계
💡자세히 알아보기: Google 리뷰 QR 코드를 만드는 방법은 무엇입니까?
여정의 이 시점에서 고객은 필요한 모든 정보를 수집하고 최종적으로 옵션에 대해 숙고하여 의사 결정 단계에 도달했습니다.
고객은 몇 가지 선택 항목으로 선호 사항을 세분화했으며 곧 구매를 마무리하려고 합니다. 이 중추적인 순간은 기업이 원활하게 구매를 진행하도록 하는 데 매우 중요합니다.
의사결정 단계에서 QR 코드 적용
- QR 코드를 사용하면 독점 할인이나 프로모션을 제공하여 구매 결정에 추가적인 인센티브를 제공할 수 있습니다.
- 제품 포장이나 매장 내 디스플레이에 있는 Google 리뷰 QR 코드에 리뷰, 평점, 사용후기를 표시할 수 있습니다. 의사결정을 강화할 수 있습니다.
- 고객은 제품 태그의 QR 코드를 스캔하고 자세한 비교 시트에 액세스하여 기능, 가격, 사양을 평가하여 결정할 수 있습니다.
- 기술 제품은 QR 코드를 사용자 사용후기 또는 제품이 실제 시나리오에서 다른 사람들에게 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 사례 연구에 연결합니다.
- 사업이 일부 서비스와 관련된 경우 웹세미나 링크가 포함된 QR 코드가 브로셔에 배치됩니다.
에 의해 수행 된 연구에 따르면 모바일아이언, 74% 의 미국 소비자가 거래나 정보 접근을 위해 QR 코드를 활용했습니다.
이 시점에서 고객은 구매 직전에 있습니다. QR 코드는 독점 할인을 제공하거나 자세한 리뷰에 대한 액세스를 제공하여 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 이는 구매를 유도합니다.
4. 보유 단계
구매 후 비즈니스는 고객 유지와 판매 후 호의적인 경험 조성을 강조합니다. 기본적으로 이 단계는 지속적인 연결을 구축하고 고객 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. 이 기간 동안의 접근 방식에는 고객에게 구매에 대해 감사를 표하는 맞춤형 메시지, 관련 정보 제공 및 구매 후 지원 제공, 고객이 피드백을 제공하거나 로열티 프로그램에 참여하도록 장려하는 것이 포함됩니다.
보유단계 QR코드 적용
- 고객은 영수증이나 로열티 카드의 QR 코드를 스캔하여 로열티 프로그램의 일환으로 포인트, 할인 또는 독점 거래를 얻을 수 있습니다.
- 개인화된 이메일이나 메시지에 포함된 이러한 코드는 사용자의 구매 내역을 기반으로 맞춤형 할인을 제공하여 반복 구매를 유도할 수 있습니다.
- 사용자 가이드, 튜토리얼, 고객 지원, FAQ 등의 리소스에 연결하세요.
- 구독 갱신 알림의 QR 코드를 사용하면 사용자가 구독이나 멤버십을 갱신하는 것이 특히 편리합니다.
구매 후에는 만족을 유지하고 지속적인 관계를 육성하는 데 중점을 둡니다. 이러한 코드는 판매 후 경험을 명시적으로 개인화하여 맞춤형 할인을 제공하거나 로열티 프로그램에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.
5. 옹호단계
옹호는 만족한 고객이 분명히 브랜드 옹호자가 될 수 있는 단계입니다. QR 코드는 결국 고객이 자신의 경험을 쉽게 공유하고, 리뷰를 남기고, 친구를 추천할 수 있도록 함으로써 이를 촉진합니다.
옹호단계 QR코드 적용
- 영수증이나 후속 이메일에 있는 QR 코드를 통해 고객은 인기 리뷰 플랫폼에 리뷰를 남길 수 있습니다.
- QR 코드를 사용하여 고객에게 비디오 또는 서면 추천서를 제출하도록 초대하십시오. 게다가 브랜드 웹사이트나 마케팅 자료에도 소개되어야 합니다.
- 또한 친구를 추천하고 보상을 받는 데에도 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 사업주는 주문 확인 이메일에 QR 코드를 추가하는 것을 고려해야 합니다.
고객이 이를 스캔하면 쇼핑 경험에 대한 피드백을 쉽게 공유할 수 있습니다. QR 코드를 간단히 사용하면 비즈니스에서 통찰력을 수집하여 서비스를 더욱 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
결론
결론적으로, QR 코드는 정보에 대한 원활한 액세스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 거래를 촉진하고 구매 후 참여를 촉진합니다. 결국,기업이 이 기술을 채택함에 따라 QR 코드는 디지털 고객 상호 작용의 진화에서 중추적인 요소로 부상합니다.
QR 코드를 수용하세요 QRCodeChimp더 많은 다양성과 맞춤화를 통해 고객 참여와 충성도를 높일 수 있습니다. 오늘부터 QR 코드 전략을 수립해 보세요!