10년 비즈니스를 위한 최고의 고객 피드백 도구 2025가지

의 말로 Jeff Bezos 제프 베이조스, “Amazon은 경쟁자를 능가하려는 열정보다는 고객에게 좋은 인상을 주고자 하는 욕구에서 시작되었습니다.” 전자 상거래 거대 기업의 주요 목표는 “지구상에서 가장 고객 중심적인 회사. " 

베조스는 고객 만족이 사업의 기초라는 것을 잘 알고 있습니다. 일반적으로 사업은 "오늘 저희와 함께 식사한 경험은 어땠나요?"와 같은 구체적인 질문을 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 

고객 피드백 도구는 고객의 요구, 선택, 우려 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 고급 기술입니다. 이 도구의 가장 좋은 점은 피드백 수집 및 분석을 간소화하여 회사가 특정 상황이나 제품을 해결하고 빠르게 개선할 수 있다는 것입니다. 

고객 피드백 도구가 조직의 고객 중심 기업이 되기 위한 노력을 어떻게 간소화하는지 알아보겠습니다.

2025년에 고객 피드백 도구가 필요한 이유는 무엇입니까?

기술의 발전과 새로운 제품이 끊임없이 출시되면서 고객은 모든 제품이나 서비스에 대한 옵션을 점점 더 잘 알고 있습니다. 따라서 선호도와 선택은 수시로 변합니다. 

끊임없이 변화하는 고객 행동을 고려할 때, 고객 피드백 도구가 2025년에 기업에 제공할 가능성이 있는 XNUMX가지 이점을 소개합니다. 

✅ 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하기: 피드백 도구는 고객의 고통점, 요구 사항, 우려 사항 및 기대에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 기업은 종종 인구 통계적 통찰력을 수집하고, 감정 분석을 수행하고, 도구를 사용하여 변화하는 고객 추세를 파악합니다. 기업이 고객의 특정 요구 사항을 이해하면 개인화되거나 매우 개인화된 제안을 제공하는 것이 더 쉬워집니다. 

✅ 제품 및 서비스 개선: 고객 피드백을 기반으로 제품이나 서비스의 단점이나 비효율성을 파악하고 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 새로운 기능과 제품 또는 서비스 업데이트를 통합하여 제공 사항을 개선할 수 있습니다. 고객 피드백 도구는 기업이 리소스를 더 잘 할당하고, 내부 직원을 교육하고, 고급 기능이나 기술을 통합하고, 실시간 솔루션을 제공하고, 운영 흐름을 개선할 수 있는 통찰력을 제공합니다. 

✅ 고객 경험과 만족도 향상: 고객 중심의 제품과 서비스를 제공하여 개인화된 오퍼링을 제공하면 브랜드에 대한 고객 경험과 만족도를 쉽게 향상시킬 수 있습니다. 이 도구는 기업이 고객 여정의 모든 단계에 맞춰 마케팅 전략을 개선하여 대상 고객에게 공감을 얻는 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 기억하세요, 제품 구매 시 고객 경험이 최우선입니다가격이나 제품 품질과 같은 다른 주요 요소는 무시합니다.

✅ 비즈니스 성장 촉진: 고객 만족과 고객 경험 향상은 기업이 데이터를 제품이나 서비스 제공으로 전략적으로 전환하는 방식에서 비롯됩니다. 이를 통해 고객 충성도와 유지를 촉진하고 고객과 브랜드 간의 신뢰와 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객을 만족시키면 비즈니스 수익성에 긍정적인 영향을 미치고 브랜드 평판을 확고히 하며 회사가 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

따라서 기업은 고객 피드백 도구를 사용하여 끊임없이 변화하는 고객 요구 사항을 신속하게 파악하는 수단을 확대해야 하며, 이는 또한 기업이 수익을 늘리고 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 

최고의 피드백 도구를 선택하기 위한 핵심 요소

기업은 최상의 피드백 도구를 결정할 때 여섯 가지 주요 요소를 고려해야 합니다. 다음과 같습니다.

☑️ 데이터 보호 : SOC 2 Type II 및 다중 요소 인증과 같이 데이터 보호를 위한 최대 보안을 제공할 수 있는 도구를 선택하세요. 강력한 데이터 보호 조치 없이 고객의 민감한 정보를 처리하는 것은 위험할 수 있습니다. 

☑️ 비용 효율성 : 플랫폼에서 유연한 가격 구조를 갖추고 동시에 고급 기능을 제공하는지 확인하세요. 저렴한 비용으로 최고의 도구를 찾기 위해 제품 가격에 대한 비교 연구를 수행할 수 있습니다.

☑️ 사용자 정의 옵션 : 브랜딩과 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 고유한 방식으로 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션을 제공하는 도구를 찾으세요. 

☑️ 사용하기 쉬운 도구: 피드백 수집과 데이터 관리를 효과적으로 간소화하기 위해 사용자 친화적인 도구를 선택해야 합니다. 또한, 도구가 웹사이트, 소셜 미디어 등 다양한 플랫폼에 쉽게 통합되는지 확인하세요. 

☑️ 분석 및 통찰력: 강력한 분석 대시보드를 통해 피드백을 추적하고 분석하는 도구를 선택하세요. 분석을 통해 고객 요구 사항에 대한 통찰력을 얻고 만족도를 높일 수 있습니다.

☑️ 신속한 고객 지원: 기술적인 문제가 발생하거나 제품 계획을 변경하는 등 긴급한 도움이 필요한 경우, 신속하고 신뢰할 수 있는 고객 지원을 제공하는 플랫폼을 선택하세요.

이제 10년 기업이 고객 경험이나 지원 서비스를 개선할 수 있는 최고의 고객 피드백 도구 2025가지를 살펴보겠습니다. 

10년 최고의 고객 피드백 도구 2025가지

고유한 기능과 가격 구조를 고려하여 2025년에 기업이 고려할 수 있는 최고의 XNUMX가지 고객 피드백 도구를 선택했습니다. 각 도구에 대한 주요 통찰력은 다음과 같습니다. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp QR 코드를 사용하여 피드백 양식을 통합하는 데 가장 적합한 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 물리적 및 디지털 플랫폼을 사용하여 피드백 양식을 공유할 수 있습니다. 간소화된 프로세스 덕분에 피드백 QR 코드를 통해 기업은 고객 리뷰와 평가를 빠르게 수집할 수 있습니다. 

독특한 기능 :

• 브랜드 로고와 다양한 색상을 사용한 피드백 양식 사용자 정의 
• 제품 피드백을 포함한 피드백 양식 템플릿
• 고객의 빠른 검토를 위한 내장형 스마트 피드백
• SOC 2 Type II 인증 및 GDPR 준수를 포함한 다중 요소 인증을 포함한 강력한 데이터 보안 시스템
• 피드백 양식에 귀하의 웹사이트 URL을 쉽게 삽입하세요 
• 양식 제출 시 이메일 알림
• 단일 대시보드에서 시간별, 장치별, 위치별 고객 피드백에 대한 데이터 추적 및 분석

가격:

• 사용 가능한 무료 계획 
• "무료 체험"을 원하시면 영업팀에 문의하세요. 
• 연간 결제 시 유료 플랜은 월 6.99달러부터 174.95달러까지 시작됩니다.
• 기업을 위한 독점 가격 계획

최상의 :

• 개인사업자, 스타트업, 중소기업, 대기업을 포함한 모든 규모의 기업에 적합합니다. 
• 호텔, 레스토랑 및 카페, 엔터테인먼트 센터, 병원, 소매점, 체육관 및 스파 등 다양한 사업체 
• 저렴한 QR 기반 피드백 솔루션

2. Hubspot

Hubspot 이메일이나 웹 링크를 통해 고객 설문 조사를 용이하게 하는 포괄적인 고객 피드백 도구를 제공합니다. 이 도구를 사용하면 고객 데이터를 손쉽게 수집하고 쉽게 공유할 수 있습니다. 

독특한 기능 :

• 강력한 피드백 관리 기능을 갖춘 사용자 친화적인 플랫폼
• 다양한 유형의 설문 조사 - NPS(순추천점수), CSAT(고객만족도), CES(고객노력점수) 설문 조사
• 고객 만족도 점수, 고객 충성도, 고객 감정 추적과 같은 주요 지표
• 단일 대시보드에서 사용자 정의 가능한 템플릿 및 분석

가격:

• 14일 무료 체험 시설
• 무료 플랜이 없습니다.
• 유료 플랜은 선불 시 월 15~150달러부터 시작하며 XNUMX가지 플랜이 있습니다.

최상의 : 

• 대규모 조직, 고객 관계 확장에 적합
• 마케팅과 통합된 강력한 CRM 및 피드백 기능

3. Hotjar

Hotjar 실시간 고객 피드백에 대한 정보를 제공하는 AI 기반 설문 조사 도구를 제공합니다. 주요 제품으로는 설문 조사, 피드백 버튼, 히트맵, 세션 녹화 및 라이브 인터뷰가 있습니다. 

독특한 기능 :

• AI 기반 피드백 분석 및 다양한 설문 조사 템플릿
• 사용자의 좌절과 혼란 신호를 파악하기 위한 녹음 세션
• 콘솔 추적을 통해 오류 및 버그 발견
• 설문 조사 양식을 사용자 지정하고 사용자 세그먼트에 대한 피드백을 타겟팅합니다. 

가격:

• 사용 가능한 무료 계획 
• 설문조사와 피드백을 월 500회 응답하는 유료 비즈니스 플랜은 연간 결제 시 월 48~128달러부터 시작합니다. 

최상의 :

• 웹사이트와 UX/UI 피드백에 중점을 둔 소규모 기업에 적합합니다.

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey 온라인 풀과 이벤트 피드백을 전문으로 하는 올인원 설문 조사 솔루션을 제공합니다. 이 회사의 제품에는 고객 만족과 충성도 추적을 위한 NPS가 포함됩니다.  

독특한 기능 :

• 다양한 피드백 양식 템플릿을 사용할 수 있습니다 
• 사용자 정의 옵션의 가용성
• 개방형 의견, 다중 선택 및 평가 또는 만족도 척도를 제공하는 유연한 설문 조사 플랫폼

가격:

• 사용 가능한 무료 계획
• 개인용 유료 플랜은 월 10달러부터 시작하며, 팀은 연간 결제 시 월 20달러부터 시작합니다. 엔터프라이즈 플랜의 경우 영업 담당자에게 문의하세요. 

최상의 :

• 확장 가능한 설문 조사 요구 사항에 중점을 둔 소규모 및 대규모 기업에 적합합니다.

5. 프로프로프스 콰라루

프로프로프스 콰라루 특정 고객 세그먼트에 대한 AI 기반 피드백과 고급 타겟팅을 제공합니다. 다양한 터치포인트에서 고객 피드백에 대한 정확한 통찰력을 수집합니다. 

독특한 기능 :

• 현장, 앱 내, 이메일 설문 조사 등 다양한 채널 피드백 제공
• AI 기반 보고서 및 감정 분석
• 질문 분기화를 통한 높은 응답률 
• 고객 상호작용에 대한 통찰력을 극대화하기 위한 분기 논리

가격:

• 사용 가능한 무료 계획
• 사업 계획은 월 19.99건의 응답당 100달러부터 시작합니다.

최상의 :

• 행동 타겟팅 및 UX 연구를 위한 설문 조사 요구 사항에 중점을 둔 대규모 기업에 적합합니다.

6. 트러스트파일럿

Trustpilot 기업의 공개 리뷰를 통해 고객 신뢰를 구축하여 평판 관리를 강화할 수 있는 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다.

독특한 기능 :

• 기업을 위한 Google 판매자 평가를 향상시키기 위한 검증된 리뷰
• 귀하의 웹사이트와 이메일 서명에 Trustpilot 평가 및 리뷰를 공유하고 표시하세요
• 구매 후 즉시 고객 피드백
• 검증된 고객 피드백을 위한 강력한 리뷰 초대 방법 

가격:

• 사용 가능한 무료 계획
• 유료 플랜은 도메인당 월 259달러(플러스)부터 도메인당 월 1,059달러(고급)까지입니다. 

최상의 :

• 온라인 평판 관리에 중점을 둔 대규모 기업에 적합합니다.

7. 연단

지휘대 다양한 채널(문자, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등)에서 고객 피드백을 수집하고 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공하는 리뷰 플랫폼입니다. 

독특한 기능 :

• 리뷰 및 피드백 관리를 위한 중앙 집중식 대시보드
• 대량 문자 메시지 활성화 및 고객 상호작용에 대한 실시간 피드백 수집 
• Google, Instagram, Facebook 리뷰를 통합하여 피드백 수집
• 전환 내역 및 통화 녹음을 통한 고객 피드백

가격:

• 무료 플랜이 없습니다.
• 플랜 가격은 399달러(Core), 500달러(Pro)부터 시작하며, 맞춤 가격(Signature)도 있습니다.

최상의 :

• 메시징 기반 피드백 또는 SMS 마케팅에 중점을 둔 대규모 기업에 적합합니다.

8. 서체

형식 형식 피드백 설문 조사 및 양식에 대한 다양한 피드백 도구를 제공합니다. 이 회사의 제품 제공은 NPS, 객관식 피드백 및 평가를 허용합니다.

독특한 기능 :

• 소셜 미디어에 설문 조사 링크를 쉽게 통합
• 다양한 피드백 사용을 위한 다중 템플릿
• 이메일과 웹사이트에 포함된 설문 조사
• 조건 논리를 사용한 대화형 설문 조사 및 대화형 양식
• Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack 등 다른 앱과 통합

가격:

• 사용 가능한 무료 계획
• 기본 유료 플랜은 연간 청구 시 월 25달러부터 시작합니다. 엔터프라이즈 플랜의 경우 사용자 정의 가격 책정. 

최상의 :

• 고객 피드백 수집을 위한 비디오 및 쉬운 상호작용에 중점을 둔 소규모 및 대규모 기업에 적합합니다.

9. 인모멘트

인모멘트 AI 기반 대화형 지능으로 유명하며, 이를 통해 기업이 고객 상호작용을 이해하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.  

독특한 기능 :

• 고객 피드백을 요청하기 위한 AI 주입 설문 조사
• 모든 고객 경험 신호에서 데이터 수집 활성화
• 소셜 미디어 평가에 영향을 미쳐 평판 관리에 도움이 됩니다. 
• 온라인, 매장 등을 통한 옴니채널 피드백 수집과 고객 의도 예측을 통합합니다.

가격:

• InMoment 소프트웨어의 평균 월별 데이터 비용은 약 3,125달러입니다. 벤드. 

최상의 :

• 기업 고객 경험 관리에 중점을 둔 대규모 기업에 적합합니다.

10. 존카 피드백

Zonka 피드백 모든 고객 접점에서 수집된 AI 기반 데이터를 통합하여 포괄적인 고객 피드백 설문 조사를 제공합니다. 

독특한 기능 :

• AI 분석을 통해 피드백 루프를 쉽게 닫으세요
• Hubspot과 같은 CRMS, Zendesk와 같은 헬프데스크, Jira와 같은 프로젝트 협업 도구와 쉽게 통합할 수 있는 사용자 정의 가능한 템플릿
• 고객 여정에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고 감성 분석을 통해 고객 경험(CX)을 향상시킵니다.
• CSSAT, NPS, CES를 포함한 CX 메트릭을 제공하여 실시간 문제 해결이 가능합니다.

가격:

• 무료 플랜 및 14일 무료 체험 가능 
• 유료 플랜은 월 49달러부터 시작하며, 응답 제한은 250개이고 엔터프라이즈 플랜의 경우 맞춤 가격이 적용됩니다. 

최상의 :

• 데이터 기반 고객 경험에 중점을 둔 소규모 및 대규모 기업에 적합합니다.

결론

고객 피드백 도구는 고객의 기대, 욕구, 선호도에 대해 알아가는 가장 효과적인 방법입니다. 이러한 도구를 사용하면 기업은 고객 터치포인트와 브랜드 상호 작용을 추적하고 측정할 수 있습니다. 

피드백 도구는 기업이 궁극적으로 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그러나 각 도구에는 특정 피드백 요구 사항을 충족하는 고유한 기능이 있으며, 최상의 도구를 결정하는 것은 비즈니스 요구 사항에 따라 달라집니다. 

자주하는 질문