상거래의 미래: 소매입니까, 소비자에게 직접 판매입니까?

 지난 몇 년 동안 D2C(Direct-to-Consumer)에 대해 많이 들어 보셨을 것입니다. 브랜드가 소매업체와 유통업체를 통하지 않고 소비자에게 직접 판매하는 신흥 소매 모델입니다.

D2C 브랜드는 인터넷이 등장한 이후 등장했지만 지난 몇 년 동안 붐을 일으켰습니다. 

오늘날 모든 산업에서 D2C 브랜드를 찾을 수 있습니다. 패션의 Cuts Clothing, 식음료의 Blume, 화장품의 Yellow Beauty 등이 될 수 있습니다. 

D2C 브랜드는 전통적인 소매 브랜드와 조금 다릅니다. 그들은 일반적으로 강력한 사명과 배경 이야기에 의해 주도되며 창의적인 마케팅과 고유한 포지셔닝으로 이어집니다. 이렇게 하면 소비자와 더 잘 클릭하고 더 높은 충성도를 누릴 수 있습니다.

그러나 이것이 소매 브랜드가 곧 멸종될 것이라는 의미입니까?

의 알아 보자.

D2C와 전통적인 소매: 차이점

대체로 D2C 브랜드는 웹사이트나 자체 소유의 물리적 매장을 통해 소비자에게 직접 판매합니다. 그러나 전통적인 소매 모델에서 브랜드는 유통업체 및 소매업체와 같은 중개자를 통해 판매됩니다. 

그러나 차이점은 그 이상입니다. 

D2C와 기존 비즈니스 모델의 차이점을 더 잘 이해하려면 이 표를 보십시오. 

위의 표는 D2C가 전통적인 소매 모델보다 낫다는 것을 나타낼 수 있습니다. 그러나 너무 성급하게 결론을 내리지 마십시오. 

D2C에는 이점이 있지만 몇 가지 문제도 있습니다. 마찬가지로 전통적인 소매 모델에는 단점이 있지만 제조업체에게는 특정 이점도 제공합니다. 

더 나은 아이디어를 얻기 위해 두 소매 모델의 장단점에 대해 논의해 봅시다. 

D2C 모델의 장단점

D2C(direct-to-consumer) 소매 모델의 몇 가지 장점과 과제는 다음과 같습니다. 

D2C의 장점

• 브랜딩 및 평판에 대한 완벽한 제어: D2C 브랜드는 브랜딩, 마케팅 및 평판에 대한 모든 권한을 가집니다. 고객 참여 및 판매를 극대화하기 위해 브랜드를 포지셔닝하고 홍보하는 방법을 결정할 수 있습니다. 
• 고객 참여 및 충성도 향상: 소매업체 및 타사 판매자가 D2C에 관여하지 않아 소비자 참여를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다. 
• 소비자 데이터에 직접 액세스: 자사 고객 데이터가 시급합니다. D2C 브랜드는 고객과 직접 상호 작용하므로 자사 데이터를 수집할 수 있습니다. 자사 데이터를 사용하여 맞춤형 마케팅 캠페인을 실행하고 소비자를 더 잘 참여시킬 수 있습니다. 
• 원활한 비즈니스 확장: D2C 브랜드는 비즈니스 및 판매 채널에 대한 완전한 소유권을 가지므로 쉽게 확장할 수 있습니다. 
• 채널 구현 및 통합: D2C 브랜드의 경우 다양한 판매 채널의 구현 및 통합이 가능합니다. 따라서 D2C 브랜드는 옴니채널로 갈 수 있는 더 나은 장비를 갖추고 있습니다. 

D2C의 단점

D2C 비즈니스 모델에는 많은 이점이 있지만 여기에는 알아야 할 몇 가지 단점이 있습니다. 

• 복잡한 운영 및 공급망: D2C 브랜드는 주문 접수부터 배송, 이행까지 전체 공급망을 관리해야 합니다. 따라서 공급망 관리는 복잡하고 어려울 수 있습니다. 
• 경쟁 심화: 위에서 언급한 이점에 비추어 볼 때 모든 브랜드는 D2C 경로로 가고 있습니다. 이로 인해 D2C 시장에서 치열한 경쟁이 발생하여 새로운 브랜드가 침입하기가 어렵습니다. 
• 제한된 도달: D2C 브랜드는 스스로 고객에게 다가가야 합니다. 이로 인해 도달 범위가 제한되어 판매 및 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 
• 판매를 얻는 것은 어려울 수 있습니다: 도달 범위가 제한되어 있어 D2C 브랜드의 경우 매출이 쉽게 들어오지 않을 수 있습니다. 이는 신입사원이고 아직 브랜드를 구축하지 않은 비즈니스 초기 단계에서 특히 그렇습니다. 

전통적인 소매 모델의 장단점

D2C의 장단점에 대해 논의한 후 이제 전통적인 소매 모델로 이동하겠습니다. 

전통적인 소매 모델의 장점

• 소비자에게 쉽게 다가가기: 리테일러를 통해 판매할 때 빠르고 쉽게 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 다양한 매장에 제품을 배치하여 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 
• 간단한 공급망: 주문 이행, 배송 등을 처리할 필요가 없기 때문에 공급망이 매우 간단합니다. 도매업자와 유통업자에게 제품을 공급하기만 하면 나머지는 그들이 처리합니다. 
• 자동 모드 판매: 유통업체와 소매업체가 전통적인 소매 모델에서 판매를 담당합니다. D2C와 달리 판매를 직접 처리할 필요가 없습니다. 

전통적인 소매 모델의 단점

• 브랜드 메시지를 제어할 수 없음: 브랜드를 포지셔닝하고 홍보하는 방법을 제어할 수 없습니다. 귀하의 브랜드와 마케팅은 소매업체의 자비에 달려 있습니다. 
• 고객 데이터에 대한 액세스 권한 없음: 기존 모델에서는 소비자 데이터에 직접 액세스할 수 없습니다. 사람들은 소매업체를 통해 구매하기 때문에 소매업체는 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 낮은 이익 마진: 도매상, 소매상, 유통상이 상당한 이윤을 앗아갑니다. 따라서 브랜드는 전통적인 소매 모델에서 좁은 이윤을 얻습니다. 
• 의미 있는 고객 관계 없음: 소비자와 소통하고 교류할 기회가 없기 때문에 의미 있는 관계를 맺을 수 없습니다. 

D2C vs. 전통적인 소매: 어느 것을 선택해야 할까요?

이제 불타는 질문으로 가봅시다. D2C 또는 전통적인 소매 중 어느 것을 선택해야 합니까?

글쎄, 이 질문에 대한 확실하고 빠른 대답은 없습니다. 그것은 당신이 브랜드로서 누구인지에 달려 있습니다. 

논의한 바와 같이 더 높은 이윤이나 더 나은 마케팅 결과를 원하기 때문에 D2C 경로를 선택해서는 안 됩니다. 

D2C 브랜드는 종종 목적과 많은 경우 사회적 원인에 의해 주도되는 특징적인 브랜드 위치를 가지고 있습니다. 고유한 브랜드가 있고 자신만의 방식으로 포지셔닝하려는 경우 D2C가 도움이 될 수 있습니다. 그러나 앞에서 설명한 것처럼 D2C 모델에는 몇 가지 문제가 있습니다. 

운영상의 병목 현상이 없고 비즈니스를 원활하게 운영하고 싶다면 기존 소매 모델을 계속 사용할 수 있습니다. 오늘날 많은 소매 브랜드는 Amazon과 같은 타사 마켓플레이스를 통해 온라인으로 판매합니다. 

D2C 모범 사례

D2C 브랜드가 되고 싶다면 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 참조하십시오. 

가치 중심 접근 방식을 취하십시오.

소비자는 D2C 브랜드를 좋아하지만 브랜드 웹사이트에서 직접 구매할 수 있기 때문은 아닙니다. 그들은 단지 최고의 거래를 원합니다. Amazon, Walmart 또는 브랜드 웹 사이트에 있는지 상관하지 않습니다. 

소비자가 D2C 브랜드에서 구매하도록 유도하는 것은 고유한 가치 제안입니다. 따라서 가치 제안을 대담하게 제시하고 가치 중심 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 이것은 당신의 브랜드를 다른 사람들과 차별화시킬 것입니다. 

마케팅에 창의력을 발휘하십시오.

D2C 브랜드는 주로 마케팅 중심이므로 마케팅이 최고 수준이어야 합니다. 오래되고 평범한 마케팅 전술을 사용하는 대신 다른 것을 찾으십시오. 

예를 들어 QR 코드를 사용 오프라인과 온라인의 격차를 해소하고 옴니채널 고객 경험을 제공합니다. 

놀라운 사용자 경험 제공

소비자는 훌륭한 제품을 제공할 뿐만 아니라 기억에 남을 경험을 제공하기 위해 귀사를 방문해야 합니다. 잊을 수 없는 매력적인 사용자 경험을 만드는 방법을 찾으십시오. 이것은 게임화 또는 그 이상을 통해 이루어질 수 있습니다. 

커뮤니티 구축에 집중

D2C 브랜드는 단순히 매출을 올리는 것 이상이어야 합니다. 진정으로 충성도 높은 소비자 기반을 구축하려면 커뮤니티 구축에 집중해야 합니다. 

예를 들어 이것을 이해합시다. Apple이 본질적으로 D2C 브랜드는 아니지만 Apple이 커뮤니티 관리에 접근하는 방식은 훌륭한 학습이 될 수 있습니다. Apple은 브랜드 충성도로 해석되는 컬트 추종자를 구축했습니다. 

Nike 및 Sephora와 같은 브랜드도 마찬가지입니다. 

출처

마무리

소비자 행동이 계속해서 빠르게 변화함에 따라 소매 환경도 진화하고 있습니다. 브랜드는 데이터를 수집하고 충성도를 구축하며 판매 및 수익을 늘리기 위해 소비자에게 직접 도달할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 

이러한 이유로 최근 많은 D2C 브랜드들이 시장에 진출하고 있습니다. 

D2C 모델은 많은 이점을 제공하지만 기존 소매 모델에서는 발생하지 않는 몇 가지 문제를 염두에 두어야 합니다. 

D2C 브랜드 여부에 관계없이 QR 코드는 마케팅을 보다 효과적이고 고객 중심적으로 만들 수 있습니다. 지금 마케팅에 QR 코드를 구현하여 마케팅을 한 단계 끌어올리십시오. 

QR 코드 만들기