2026년 자사 데이터 통계: 도입, 투자 수익률, 개인정보 보호 및 수집 동향

마케터들은 늘 같은 말을 반복합니다. 고객과 더욱 깊고 개인화된 관계를 맺고 싶다고 하지만, 대부분은 자신들이 보유한 데이터가 그러한 관계를 대규모로 구축하기에 충분하지 않다고 생각합니다.

바로 그러한 격차 때문에 자사 채널과 고객과의 상호작용을 통해 직접 수집하는 데이터인 퍼스트파티 데이터가 매우 중요한 자원이 된 것입니다.

주요 자사 데이터 통계를 한눈에 살펴보세요

• 마케터의 83 % 개인 맞춤형 양방향 고객 참여로의 전환을 인식하고 있지만, 그러한 상호 작용을 지원하기 위해 데이터를 활용하는 방식에 만족하는 기업은 4명 중 1명에 불과합니다.
• 마케터의 84 % 널리 보급된 AI에도 불구하고 여전히 일반적인 캠페인을 진행하고 있다는 점을 인정합니다.
• 개인화된 상호작용을 경험하는 고객은 1.8 번 더 가능성 있음 프리미엄을 지불할 의향이 있으며, 원래 의도했던 것보다 더 많이 구매할 가능성이 3.7배 더 높습니다.
• 모든 자사 데이터 소스를 연결한 기업은 개별 마케팅 활동에서 두 배의 추가 수익을 창출했으며 다음과 같은 성과를 달성했습니다. 1.5배 개선 데이터 통합이 제한적인 기업에 비해 비용 효율성이 높습니다.
• 상거래 미디어 수익이 증가했습니다. 전년 대비 18% 증가한 63.4억 달러 2025년에는 미국 전체 인터넷 광고 수익의 약 21.5%에 해당할 것입니다.
• 1자 데이터에 대한 액세스 매수 측 소매 미디어 투자의 주요 동력으로 남아 있었습니다.
• Twilio Segment 플랫폼에서 예측 특성 사용이 증가했습니다. 전년 대비 57 %.
• Twilio 세그먼트 고객은 거의 동기화되었습니다. 10조 행의 데이터 Databricks, Snowflake, BigQuery와 같은 클라우드 데이터 웨어하우스로 1년 이상 이전했습니다.
• CRM 소프트웨어 시장이 성장했습니다. 13.4년에는 128%에서 2024억 XNUMX만 달러로 증가반면 고객 데이터 플랫폼은 21.9% 성장했습니다.
• 2026 년 XNUMX 월 기준 미국 23개 주 포괄적인 소비자 개인정보 보호법을 제정했습니다.
• Google은이 더 이상 진행하지 않음 크롬에서 타사 쿠키를 기본적으로 단계적으로 폐지하는 조치입니다.
• 데이터 유출 사고에 제3자가 연루된 사례가 전년 대비 두 배로 증가했습니다. 15의 % 30 %로이 맥락에서 "제3자"는 제3자 마케팅 데이터가 아닌 공급업체, 파트너 및 공급망 관계를 의미합니다.
• 여러 환경에 분산된 데이터와 관련된 침해 사고는 평균적으로 상당한 비용을 발생시킵니다. 5.05만 달러, 4.01만 달러와 비교 사내에 저장된 데이터와 관련된 침해 사고의 경우.
• 고객의 개인 식별 정보가 유출되었습니다. 위반의 53% 연구 결과에 따르면, 승인되지 않은 섀도우 AI와 관련된 침해 사례에서는 그 비율이 65%까지 상승했습니다.
• 소비자의 75 % 그들은 자신들의 데이터를 믿고 맡길 수 없는 조직으로부터는 구매하지 않겠다고 말했다.

다음은 자사 데이터가 중요한 이유, 기업들이 2026년에 이를 수집하고 활용하는 방식, 그리고 단기적인 위험과 오해가 존재하는 부분을 강조하는 가장 중요한 자사 데이터 통계입니다.

퍼스트파티 데이터란 무엇인가? – 정의 및 예 

퍼스트파티 데이터는 기업이 고객, 잠재 고객, 웹사이트 방문자, 앱 사용자 및 자사 채널과 상호 작용하는 기타 사람들로부터 직접 수집하는 정보입니다.

여기에는 연락처 정보, 선호도, 설문 조사 응답과 같이 사람들이 의도적으로 제출하는 정보뿐만 아니라 직접적인 상호 작용을 통해 생성된 행동 및 거래 정보도 포함될 수 있습니다.

데이터 유형	그것은 어디에서 오는가	예시
자사 데이터	여러분이 직접 이용하고 상호작용한 채널을 통해 수집되었습니다.	웹사이트 분석, CRM 기록, 구매 내역, 양식 제출
타사 데이터	다른 회사의 자사 데이터가 직접 계약에 따라 공유되었습니다.	파트너 브랜드가 공동 캠페인을 위해 고객 인사이트를 공유합니다.
타사 데이터	해당 개인과 직접적인 관련이 없는 출처에서 수집된 정보입니다.	데이터 제공업체로부터 구매 또는 라이선스를 취득한 시청자 데이터

일반적인 자사 데이터 소스에는 웹사이트 및 앱 활동, CRM 기록, 주문 및 거래 내역, 고객 서비스 상호 작용, 로열티 프로그램 활동, 양식, 설문 조사 및 가입을 통한 직접 제출 등이 포함됩니다.

자사 데이터는 적절한 고지 및 필요한 경우 동의를 얻어 수집해야 합니다. 데이터를 직접 수집한다는 사실이 기업의 개인정보 보호 및 데이터 보호 책임을 면제하는 것은 아닙니다.

2026년에 자사 데이터가 중요한 이유는 무엇일까요?

자사 데이터 활용의 비즈니스적 타당성은 더 이상 단순한 개인정보 보호 문제에만 국한되지 않습니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선하기 위해 충분히 관련성 있고, 연결되어 있으며, 활용 가능한 데이터를 보유하고 있는지 여부와도 관련이 있습니다.

세일즈포스의 마케팅 현황 보고서(10번째 개정판)는 약 100명의 응답자를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 작성되었습니다. 전 세계 4,500명의 마케팅 리더, 그 발견 마케터의 83%가 이를 인지하고 있습니다. 고객들이 개인 맞춤형 양방향 소통을 선호하는 방향으로 변화하고 있다.

하지만 응답자 4명 중 1명만이 이러한 상호작용을 지원하기 위해 데이터를 활용하는 방식에 만족하고 있습니다. 84%는 여전히 진행 중이라고 인정했습니다. AI가 널리 도입되었음에도 불구하고 캠페인은 여전히 ​​획일적입니다. 이러한 결과는 단순히 마케팅 기술의 부족이 아니라 데이터 활용 및 데이터 품질 격차가 존재함을 시사합니다.

가트너의 연구는 관련성 있는 개인화의 잠재적 상업적 가치를 수치로 제시합니다. 설문조사에서 1,464명의 B2B 구매자와 소비자 2024년 11월과 12월에 실시된 조사에서 개인 맞춤형 상호작용을 경험한 고객은 다음과 같았습니다. 프리미엄을 지불할 가능성이 1.8배 더 높고, 구매할 가능성은 3.7배 더 높습니다. 당초 의도했던 것보다 더 많은 것을 얻었다.

같은 연구에서 상충 관계도 밝혀졌습니다. 개인화된 상호 작용을 받는 고객은... 압도감을 느낄 가능성이 두 배 더 높습니다. 정보의 양에 따라 시간에 대한 압박감을 느낄 가능성이 2.8배 더 높습니다..

따라서 자사 데이터는 단순히 소통의 빈도나 양을 늘리는 것이 아니라, 관련성을 향상시키는 데 기여해야 합니다.

가장 명확한 직접적인 투자 수익률(ROI) 벤치마크 중 하나는 BCG와 Google의 연구에서 찾아볼 수 있습니다. 모든 자사 데이터 소스를 연결한 기업은 개별 광고, 커뮤니케이션 또는 홍보 활동에서 두 배의 추가 수익을 창출했으며, 다음과 같은 성과를 달성했습니다. 1.5배 개선 데이터 통합이 제한적인 기업에 비해 비용 효율성이 높습니다.

이 연구는 2020년에 발표되었지만, 자사 데이터 통합과 마케팅 성과 간의 관계를 직접적으로 조사했기 때문에 여전히 유용한 기준점으로 남아 있습니다.

자사 데이터와 상거래 미디어의 부상

자사 데이터가 수익 창출 자산이 되었다는 가장 확실한 징후 중 하나는 상거래 미디어의 성장입니다.

IAB가 PwC와 공동으로 제작하여 2026년에 발표한 '2025년 인터넷 광고 수익 보고서'에 따르면, 상거래 미디어 수익은 증가했다. 전년 대비 18% 증가한 63.4억 달러.

그것은 대략 다음과 같았습니다. 21.5억 달러 중 294.6% 해당 연도에 기록된 미국 인터넷 광고 총 수익입니다.

커머스 미디어는 단순히 소매 미디어만을 의미하는 것이 아닙니다. 여기에는 온사이트, 오프사이트 및 매장 내 환경 전반에 걸친 소매 및 마켓플레이스 광고가 포함되며, 커머스 또는 소매 데이터를 활용하여 기획, 실행 및 측정합니다.

단순히 광고 인벤토리에 접근할 수 있다는 점만이 매력적인 요소는 아닙니다. IAB Europe의 '2025년 소매 미디어에 대한 태도' 보고서에 따르면, 자사 데이터에 대한 접근성이 여전히 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 매수측 투자의 주요 동인판매 시점과 커넥티드 TV 및 오디오와 같은 새로운 채널에서 쇼핑객에게 도달하기 전에 미리 접근하는 것입니다.

따라서 소매 미디어는 기업이 직접적인 관계를 통해 수집한 정확한 구매 및 고객 상호 작용 데이터에 부여하는 상업적 가치를 보여주는 가시적인 사례입니다.

기업들은 자사 데이터를 어떻게 활용하고 있을까요?

Twilio의 고객 데이터 플랫폼 보고서 2025는 플랫폼을 사용하는 기업들이 고객 데이터를 수집한 후 어떻게 활용하는지에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

Twilio Segment 플랫폼에서 예측 특성 사용이 증가했습니다. 전년 대비 57 %Predictive Traits는 머신러닝을 사용하여 구매 의도 또는 이탈 가능성과 같은 잠재적인 미래 행동을 식별합니다.

Twilio는 또한 다음과 같이 보고했습니다. 예측 특성의 24% 이는 하위 목적지와 연결되어 있었으며, 일부 기업들이 예측을 넘어 이러한 통찰력을 분석, 광고, 마케팅 및 고객 참여 도구에 활용하고 있음을 나타냅니다.

Twilio 세그먼트 고객도 거의 동기화했습니다. 10조 행 1년 동안 Databricks, Snowflake, BigQuery와 같은 클라우드 데이터 웨어하우스로 데이터를 전송했습니다.

이 그림은 고객 데이터가 통합되고 분석 및 활용을 위해 준비되는 규모를 보여줍니다.

인프라 투자 역시 같은 수요를 반영합니다. 가트너는 CRM 소프트웨어 시장이 성장했다고 밝혔습니다. 13.4년에는 128%에서 2024억 XNUMX만 달러로 증가반면 고객 데이터 플랫폼은 21.9 % 증가.

고객 데이터 플랫폼은 전체 CRM 시장보다 빠르게 성장했는데, 이는 시스템 전반에 걸쳐 고객 정보를 통합하는 도구에 대한 지속적인 수요를 나타냅니다.

따라서 자사 데이터를 수집하는 것은 절반의 노력에 불과합니다. 그 가치는 조직이 관련 시스템 전반에 걸쳐 데이터를 연결하고, 유지 관리하고, 분석하고, 활용할 수 있는지 여부에 달려 있습니다.

타사 쿠키는 어떻게 되었나요?

타사 쿠키가 크롬에서 사라질 것으로 예상되면서, 초기에는 자사 데이터 전략에 대한 관심이 크게 높아졌습니다.

해당 브라우저 전체의 기본 설정 제거 계획은 더 이상 진행되지 않습니다.

2025년 4월, 구글은 다음과 같이 확정 발표했습니다. Chrome의 기존 타사 쿠키 선택 방식을 유지합니다. 새로운 독립형 프롬프트를 도입하거나 전면적인 단계적 폐지를 강요하는 대신.

사용자는 타사 쿠키 기본 설정을 계속 관리할 수 있습니다. 크롬의 개인정보 보호 및 보안 설정을 통해.

이번 결정은 크롬 브라우저에만 해당됩니다. 모든 브라우저가 타사 쿠키를 동일하게 처리한다는 의미는 아니며, 개인정보 보호를 강화하는 전반적인 추세를 되돌리는 것도 아닙니다.

그렇다고 해서 자사 데이터의 중요성이 줄어드는 것은 아닙니다. 이제 자사 데이터의 중요성은 특정 브라우저의 마감일보다는 데이터의 관련성, 고객과의 직접적인 관계, 플랫폼 독립성, 그리고 개인정보 보호 규정에 더욱 달려 있습니다.

2026 년 XNUMX 월 기준 미국 23개 주 소비자 개인정보 보호에 관한 포괄적인 법률이 제정되었습니다. 이러한 법률은 특정 브라우저의 방향과 관계없이, 해당 기업이 개인 정보를 수집, 사용, 수정, 공개 또는 삭제하는 방식에 대해 거주자에게 권리를 부여할 수 있습니다.

자사 데이터는 직접적인 상호작용을 통해 얻어지기 때문에 관련성이 높고 검증 가능성이 뛰어납니다. 하지만 자사 데이터라고 해서 자동으로 정확한 것은 아닙니다. 데이터의 품질은 정보가 수집, 유지, 업데이트 및 연결되는 방식에 따라 달라집니다.

기업은 어떻게 자사 데이터를 수집할까요?

대부분의 조직은 여러 핵심 채널을 결합하여 운영합니다.

웹사이트 및 앱 활동: 기업이 운영하는 채널에서의 방문, 클릭, 검색, 기능 사용, 콘텐츠 상호 작용 및 기타 활동을 통해 생성된 행동 데이터입니다.

CRM 시스템: 고객 및 잠재 고객 기록, 영업 활동 내역, 계정 정보, 관계 이력 및 조직에서 관리하는 기타 구조화된 데이터.

주문 및 거래 내역: 구매 내역, 제품 선호도, 주문 금액, 반품, 구독 및 관련 기록.

고객 서비스 상호 작용: 고객의 요구사항, 반복되는 질문, 그리고 불편 사항을 파악할 수 있는 지원 티켓, 통화, 이메일, 채팅 기록.

로열티 및 멤버십 프로그램: 고객이 프로그램에 가입하거나, 보상을 받거나, 선호 사항을 선택하거나, 멤버십 혜택을 이용할 때 공유하는 정보입니다.

직접 양식 및 가입: 피드백 양식, 등록, 보증 제출, 잠재 고객 정보 양식, 설문 조사, 견적 요청 및 뉴스레터 가입.

적절한 정보 수집 방법은 사용 목적에 따라 달라집니다. 기업은 진정으로 필요한 정보만 요청하고, 정보 수집 목적을 명확하게 설명해야 합니다.

자사 데이터가 타사 데이터보다 더 안전한가요?

기업이 직접 수집한 데이터라고 해서 자동으로 더 안전한 것은 아닙니다.

기업들은 일반적으로 여전히 호스팅 제공업체, CRM 플랫폼, 분석 도구, 마케팅 시스템, 통합 솔루션 및 기타 공급업체를 이용하여 자사 데이터를 저장하거나 처리합니다.

버라이즌의 2025년 데이터 침해 조사 보고서에 따르면, 제3자가 관련된 침해 사례가 확인되었습니다. 15%에서 30%로 두 배 증가했습니다..

이 맥락에서 "제3자"는 벤더, 소프트웨어 공급업체, 파트너 및 공급망 관계를 의미합니다. 본 연구 결과는 자사 마케팅 데이터와 구매한 제3자 데이터를 직접적으로 비교하는 것은 아닙니다.

IBM의 '2025년 데이터 유출 비용 보고서'에 따르면 고객은 다음과 같은 손실을 입었습니다. 개인 식별 정보 가장 빈번하게 손상되는 데이터 유형이었으며, 다음과 같은 일에 연루되었습니다. 조사 대상 침해 사례의 53%.

승인되지 않은 섀도우 AI 관련 침해 사례 중에는 고객 개인 식별 정보(PII)가 유출된 경우가 있습니다. 사례 65 %.

IBM은 또한 여러 환경에 분산된 데이터와 관련된 침해 사고로 인한 평균 비용이 다음과 같다는 사실을 발견했습니다. 5.05만 달러, 4.01만 달러와 비교 사내에 저장된 데이터와 관련된 침해 사고의 경우.

이는 특정 스토리지 모델이 항상 더 안전하다는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 다만, 분산된 스토리지 및 처리 환경이 침해의 복잡성과 비용을 어떻게 증가시킬 수 있는지를 보여주는 것입니다.

불필요한 데이터 전송과 제3자 의존성을 줄이면 일부 위험 노출을 제한할 수 있습니다. 그러나 자사 데이터의 보안은 궁극적으로 접근 제어, 암호화, 통합, 데이터 보존 정책, 직원 행동 지침 및 공급업체 관리 체계에 달려 있습니다.

소비자들은 브랜드가 자신들의 데이터를 안심하고 맡길 수 있을까요?

신뢰는 고객이 정보를 직접 공유하려는 의지와 밀접하게 관련되어 있습니다.

시스코의 2024년 소비자 개인정보보호 설문조사는 100여 명의 응답을 기반으로 합니다. 12개국 2,600명의 소비자를 대상으로 한 조사에 따르면 75%가 구매하지 않겠다고 답했습니다. 그들은 자신들의 데이터를 믿고 맡길 수 없는 조직으로부터 구매했다.

같은 연구에 따르면 자국의 개인정보 보호법을 알고 있는 소비자일수록 자신의 데이터를 보호할 능력이 훨씬 더 뛰어나다고 느끼는 것으로 나타났습니다.

소비자들 중에서 현지 개인정보 보호법을 인지하고 있습니다. 81%가 가능하다고 답했습니다.데이터를 보호할 수 있습니다. 그중 44% 알지 못하는.

자사 데이터를 수집하는 기업에게는 직접적인 관계가 이점이 될 수 있지만, 이는 수집 과정에서 어떤 정보가 필요한지, 왜 필요한지, 그리고 어떻게 사용될 것인지 명확하게 설명할 때에만 가능합니다.

QR 코드 양식을 이용한 자사 데이터 수집

QR 코드는 물리적 접점과 온라인 자사 데이터 수집 프로세스를 연결할 수 있습니다.

기업은 영수증, 테이블 텐트, 제품 라벨, 제품 설명서, 행사 안내판, 포스터 또는 인쇄물에 QR 코드를 배치할 수 있습니다. 고객은 코드를 스캔하여 모바일 기기에 최적화된 양식을 열고 요청된 정보를 제출합니다.

와 QRCodeChimp설문 응답은 대시보드에 기록되며, 여기에서 검토, 관리 및 내보내기가 가능합니다.QRCodeChimp 설문 응답 관리 가이드)

기업은 양식 필드, 디자인, 브랜딩 및 응답 워크플로를 제어할 수 있습니다.

양식은 개인이 요청된 정보를 직접 제출하기 때문에 특히 유용합니다. 기업이 추론된 행동에만 의존하는 것과는 다르기 때문입니다. 하지만 기업은 여전히 ​​적절한 개인정보 보호 고지를 제공하고 필요한 경우 동의를 받아야 합니다.

일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 고객 피드백
• 이벤트 등록
• 리드 생성
• 보증 등록
• 로열티 프로그램 가입
• 제품 조사
• 견적요청
• 서비스 요청
• 경품 행사 및 프로모션

설정 방법, 사용 가능한 필드 유형, 사용자 지정 옵션, 응답 관리 및 비즈니스 활용 사례에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. QRCodeChimp QR 코드 양식 안내.

최대 포장

크롬의 타사 쿠키 사용 기한이 변경되었다고 해서 자사 데이터의 필요성이 약해진 것은 아닙니다.

기업들은 여전히 ​​고객을 이해하고, 경험을 개선하고, 결과를 측정하고, 외부 플랫폼에 대한 의존도를 줄이기 위해 직접적인 상호 작용을 통해 수집된 신뢰할 수 있는 데이터가 필요합니다.

가장 큰 가치를 창출하는 조직은 반드시 가장 많은 데이터를 수집하는 조직이 아닙니다. 그들은 이미 보유하고 있는 정보를 연결하고 활성화하며, 정보의 품질을 유지하고, 고객이 이해하고 신뢰하는 방식으로 활용하고 있습니다.

QR 코드는 자사 데이터 전략을 물리적 접점까지 확장합니다. 영수증, 테이블 텐트, 제품 라벨, 포장 또는 이벤트 안내판을 직접적인 데이터 수집 지점으로 활용하여 응답을 종이에 기록하거나 수동으로 입력하는 대신 대시보드에 바로 기록할 수 있습니다.

자주하는 질문