모든 마케터가 알아야 할 퍼스트파티 데이터 통계 

데이터는 모든 성공적인 사업의 초석입니다. 게시물에 따르면 이코노미 스트, 데이터는 디지털 시대의 '새로운 석유'입니다., 오늘날 세계에서 가장 귀중한 자원이기 때문입니다. 기업은 종종 개인화된 데이터를 사용하여 보다 정보에 입각한 결정을 내리고 사업 성장을 촉진합니다. 

당신은 알고 계십니까 소비자의 80%는 개인화된 사용자 경험을 믿습니다. 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칩니까? 따라서 기업은 고객의 요구를 이해하고 그들의 요구를 해결하는 개인화된 솔루션을 제공해야 합니다. 

자사 데이터 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 향상시킬 수 있는 비밀 무기 중 하나입니다. 

이 기사는 모든 마케터가 알아야 할 중요한 측면을 다루는 퍼스트파티 데이터 통계를 수집합니다. 소비자 행동과 선호도에 대한 핵심 통찰력과 퍼스트파티 데이터가 브랜드가 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 경험을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 제공합니다.  

이러한 통찰력을 활용하여 마케팅 노력을 개인화하고, 브랜드 이미지를 개선하고, 경쟁에서 앞서 나가세요. 퍼스트파티 데이터의 잠재력을 최대한 활용하고 고객 경험을 향상시키는 방법을 읽어보세요.

퍼스트파티 데이터란 무엇인가? – 정의 및 예 

퍼스트파티 데이터는 다양한 오프라인 및 온라인 터치포인트에서 브랜드와의 상호작용을 통해 고객으로부터 직접 수집된 정보를 말합니다. 주로 개인화된 마케팅과 향상된 고객 경험에 사용되는 퍼스트파티 데이터는 조직이 고객 행동과 선호도를 더 잘 이해하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

SalesForce에 따르면 마케팅 현황 보고서마케터의 84%가 가장 많이 사용하는 XNUMX대 데이터 소스는 고객 통찰력, 자체 데이터, 거래 데이터입니다. 

퍼스트파티 데이터의 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다. 

• 웹사이트 또는 모바일 앱 분석 
• 구독 데이터(뉴스레터 또는 이메일 캠페인을 구독한 사용자로부터 수집)
• 고객 설문 조사 또는 피드백
• 고객 서비스 상호 작용
• 포인트 제도 
• CRM(고객 관계 관리) 시스템에 저장된 데이터 
• 소셜 미디어 프로필에서 수집된 데이터 
• 주문 내역 
• 거래 기록

제1자 데이터: 마케팅의 핵심

마케팅에 있어서 퍼스트파티 데이터의 중요성을 이해하려면 다음 통계를 살펴보세요. 

2024년 Acquia CX 트렌드 보고서에 따르면, 93% 마케터의 90%는 퍼스트파티 데이터 수집이 조직에 그 어느 때보다 중요하다고 생각합니다. 그들은 타겟 고객을 알고 개인화된 고객 경험(CX)을 만드는 데 있어서 퍼스트파티 데이터의 중요한 역할을 이해합니다.  
바탕으로 포레스터 컨설팅'2024년 연구 논문 결과에 따르면, 퍼스트 파티 고객 행동 데이터를 마케팅 전략에 통합하면 고객 인수 비용이 83%, 고객 만족도가 78%, 브랜드 인지도가 75%, 전환율이 73%, ROI가 72% 증가하는 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났습니다. 
A 가트너 조사 2023년에 시장 리더의 약 60%가 고객 가치와 프라이버시를 균형 있게 유지하면서 퍼스트파티 데이터를 수집하는 것이 더 어려울 것이라고 생각했습니다. 그러나 설문 조사에 참여한 시장 리더의 50% 이상이 퍼스트파티 데이터를 강력히 우선시했으며 고객 유지에서 더 나은 결과를 달성했다고 보고했습니다.
eMarketer에 따르면 PayPal은 최근 새로운 광고 플랫폼인 PayPal Ads를 출시하여 400억 명 이상의 PayPal 사용자로부터 얻은 자체 데이터, Venmo 사용자 90천만 명과 Honey 사용자 수백만 명. 이 결제 대기업은 또한 수백만 개의 상인에 걸친 225억 건의 거래 데이터에 접근할 수 있습니다.
수집된 데이터로 마케터Advertiser Perceptions 설문 조사 보고서에 따르면 미국 마케터와 에이전시 10.4명 중 2023명 이상이 미디어 판매자와 거래할 때 퍼스트파티 데이터와 같은 독점 식별자를 사용합니다. Winterberry Group에 따르면, 미국에서 ID 솔루션과 서비스에 대한 지출은 XNUMX년에 약 XNUMX억 달러에 달할 것으로 추산됩니다.

1차 데이터 수집을 위한 다양한 방법

마케팅에서 퍼스트파티 데이터는 타겟팅과 개인화에 중요한 역할을 합니다. 이를 수집하는 다양한 방법이나 접근 방식을 알아보겠습니다.

고객 설문 조사 또는 피드백을 통한 데이터 수집 

온라인 고객 설문 조사를 실시하고 피드백 양식을 발행하는 것은 퍼스트파티 데이터를 수집하는 가장 직접적이고 효과적인 방법입니다. 설문 조사와 피드백 양식은 고객 만족도와 선호도에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다. 또한 조직이 제품이나 서비스에 대한 주요 개선 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 

에 따르면 Statista의 2024년 보고서에 따르면 응답자의 66%는 고객 피드백을 59차 데이터의 주요 출처로 여겼고, XNUMX%는 고객 인구 통계를 주요 출처로 믿었습니다.
에 의해 연구에 따르면 SurveyMonkey고객의 85%는 좋은 경험을 한 후 피드백을 제공하는 반면, 부정적인 경험을 한 후에는 이 비율이 81%에 달합니다.

CRM 시스템을 통한 고객 데이터 수집 

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객에게서 직접 얻은 정보를 저장하므로, 1차 데이터의 주요 소스입니다. 

데이터에는 고객 프로필 세부 정보, 고객 서비스 상호작용 및 주문/구매 내역이 포함됩니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 추적, 수집 및 분석하여 기업에 통찰력을 제공하여 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

다음은 1차 데이터 관리에서 CRM의 중요성을 강조하는 몇 가지 CRM 통계입니다. 

A에 따라 CRM 사용자 설문 조사응답자의 74%는 CRM 플랫폼을 통해 고객 데이터에 대한 접근성을 개선하고, 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있다는 데 동의했습니다. 
모든 규모와 산업의 기업이 CRM 시스템을 널리 채택하고 있습니다. Freshworks의 설문 조사, 73%의 기업이 2024년에 CRM 소프트웨어를 통합할 가능성이 높습니다. 또한 기술 기업의 94%와 중소기업의 71%가  
에 따르면 Statista글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장 규모는 89.03년 말까지 약 2024억 145.60천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2029년에는 XNUMX억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
세일즈 포스 CRM 시스템이 예측 정확도를 약 42% 높인다고 주장합니다. CRM 시스템은 모든 고객 관련 데이터와 정보를 효율적으로 관리함으로써 기업이 고객의 요구를 더 잘 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 

웹사이트 또는 모바일 앱에서 소비자 데이터 추적

웹사이트나 모바일 애플리케이션을 추적하는 것은 사용자 선호도, 행동, 전반적인 참여도를 포함한 고객에 대한 직접적인 통찰력을 얻는 효과적인 방법입니다. 

이는 페이지 뷰나 방문 수, 세션 기간(방문자가 웹 페이지에서 소비한 시간), 클릭률(CTR), 트래픽 소스 등과 같은 필수 지표를 평가하는 데 도움이 됩니다. 

위의 지표에 대한 관련 통계는 다음과 같습니다. 

당 스태티스타 설문조사 2020년 72월 영국에서 마케팅 회사의 XNUMX%가 웹사이트를 통해 고객 데이터를 수집했습니다. 
지역별로 보면 유럽에서 데스크톱을 사용하는 고객의 비율이 비교적 높습니다. 2023년 Comscore 연구에서 언급된 바와 같이 SmartInsights, 프랑스(19%), 영국(18%), 핀란드(18%), 독일(16%), 노르웨이(15%)는 인터넷을 사용할 때 데스크톱을 사용하는 주요 유럽 국가였습니다. 반면, 아시아 국가는 데스크톱 사용이 가장 낮았습니다. 홍콩(9%), 인도(5%), 인도네시아(4%), 대만(1%).   
2022년 웹 세션당 페이지 뷰 수를 기준으로, Statista 전 세계적으로 에너지, 유틸리티, 건설 부문의 웹사이트가 온라인 세션당 평균 방문 수가 가장 높은 것으로 나타났습니다. 4년 2022분기 동안 이러한 산업의 데스크톱 사용자는 세션당 약 XNUMX페이지를 보았습니다. 여행 및 호스피탈리티가 그 뒤를 이어 세션당 약 XNUMX페이지를 보았습니다. 여행 및 호스피탈리티 부문은 모바일 사용자의 페이지 뷰에서 XNUMX위를 차지했고, 그 뒤를 리테일이 바짝 뒤따랐습니다.
모비라우드 전 세계 모든 웹 트래픽의 약 60%가 모바일 기기에서 발생한다고 합니다. 이러한 모바일 인터넷 사용자 중 약 90%가 더 나은 사용자 경험을 위해 모바일 앱을 사용하는 것을 선호합니다. 또한 Criteo/Button의 보고서를 참조하여 모바일 앱에는 157% 더 높은 전환율 모바일 웹사이트보다 더 높은 성과를 보이며, 몇 가지 주요 참여 지표에서 더 높은 점수를 받았습니다.
클라 리오 Meta(이전 Facebook Inc.)가 합법적으로 가능한 가장 많은 데이터, 사용자 데이터의 거의 80%를 수집한 방법을 설명했습니다. Meta가 소유한 앱인 Instagram은 사용자의 취미, 성적 지향, 체중 및 키를 포함하여 사용 가능한 모든 데이터의 69.23%를 수집했습니다. 2023년에는 Meta는 131억 달러 이상의 광고 수익을 창출했습니다..
2022년 조사에서는 데이터 박스 연구에 따르면 데스크톱 사용자의 60%가 평균 세션 시간을 3.5분으로 기록한 반면, 모바일 폰 사용자는 70%가 동일한 세션 시간을 기록했습니다.
연구에 따르면 온데크Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay 마켓플레이스, Square Appointments는 고객 또는 사용자로부터 가장 많은 데이터를 수집하는 대형 비즈니스 앱입니다.

고객 서비스/지원 상호 작용을 통해 통찰력 얻기 

고객 서비스 또는 지원은 고객 상호 작용(질문, 평가/피드백, 불만 포함)을 통해 데이터를 수집하여 기업이 문제점, 고객 만족도, 제품 문제를 파악하도록 돕습니다. 이러한 통찰력은 향상되고 개별화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 

고객 서비스 상호작용이 1차 데이터의 금광인 이유를 알아보려면 다음 통계를 살펴보세요. 

A 코로스 조사 소비자의 83%가 불만을 해결하고 우수한 지원을 제공한 브랜드에 더 충성한다는 데 동의한 것으로 나타났습니다. 또한, 소비자의 43%는 만족스러운 고객 서비스 경험 후 구매를 반복할 가능성이 더 높습니다.
2020년 연구에서 CFI그룹, 응답자의 36%가 고객 서비스 경험을 다른 사람들과 공유했습니다. 약 절반이 소셜 미디어에서 경험을 공유했습니다. 39%는 Meta(Facebook)에서 경험을 공유했고, 약 13%-15%는 Instagram, Twitter, YouTube에서 경험을 공유했습니다. 

퍼스트파티 데이터 대 써드파티 데이터 

사용자 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지면서 제1자 데이터가 제3자 데이터를 압도하는 경우가 점차 늘고 있습니다.

퍼스트파티 데이터와 달리, 써드파티 데이터는 회사와 직접적인 관계가 없는 사용자로부터 제공됩니다. 기업은 특히 새로운 시장에 진출하려는 기업은 써드파티 데이터에 의존하여 시장 상황과 소비자 선호도를 보다 포괄적으로 파악합니다. 

타사 데이터 인기 감소의 중요한 이유 중 하나는 개인정보 보호 우려 증가와 데이터 침해 발생률입니다. SecurityScorecard 및 Cyentia Institute전 세계 조직의 98.3%가 지난 XNUMX년 동안 침해를 경험한 타사 공급업체 중 하나 이상과 통합되어 있습니다.
에 따르면 Salesforce의 최신 마케팅 현황 보고서, 여전히 타사 데이터를 사용하는 디지털 마케터의 비율은 75년 2022%에서 61%로 상당히 감소했습니다. 이는 신뢰할 수 있는 정보를 찾는 데 문제가 있음을 보여주며, 따라서 고객 통찰력, 퍼스트파티 및 거래 데이터가 마케터의 84%가 사용하는 상위 XNUMX개 데이터 소스가 되었습니다.

타사 데이터 침해가 점점 더 흔해지고 있다는 것을 나타내는 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다. 

2022년에는 XNUMX만 명 이상의 개인 데이터가 트위터 사용자 400억명 도난 API 취약점을 이용합니다. 
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 의료산업이 34.9%를 차지했다 2022년 모든 타사 데이터 침해 사건 중 가장 많은 피해를 입은 업계가 됐습니다.

이에 따르면 제2023자 침해 보고서 XNUMX Black Kite에 따르면, 전년과 마찬가지로 의료 산업이 제34.9자 침해의 가장 흔한 피해자였으며, 2022년 사고의 XNUMX%를 차지했습니다.

Black Kite가 250명의 CISO로부터 피드백을 수집한 동일한 보고서에 따르면, 53%는 작년에 적어도 한 번 이상의 랜섬웨어 공격을 받았다고 주장했고, 69%는 2022년에 적어도 한 번 이상의 랜섬웨어 공격을 받을 것으로 예상했습니다.
A에 따라 사이버 보안 침해 조사 2022 보고서 Gov.UK에 따르면 92년에 영국 전역의 대학 중 70%, 중등학교의 41%, 초등학교의 2022%가 타사 데이터 침해 사고를 겪었다고 보고했습니다. 
2021년에는 랜섬웨어가 거의 27% 모든 제3자 공격 중에서 가장 흔한 형태의 제3자 데이터 침해가 되고 있습니다.

데이터 개인정보 보호와 관련된 위험이 증가함에 따라 타사 데이터 관행이 주요 규제 기관의 관심을 받게 되었고, CCPA 및 GDPR과 같은 엄격한 개인정보 보호 규정이 시행되게 되었습니다. 

결과적으로, 구글은 2024년 XNUMX월부터 타사 쿠키를 완전히 단계적으로 폐지할 계획입니다. 구글 Google Chrome은 1년 초에 사용자의 2024%에 대해 기본적으로 타사 쿠키를 제한하기 시작했으며 XNUMX월에 계획을 완료했다고 설명했습니다. 또한 모든 사용자의 완전한 램프업은 영국 경쟁 및 시장 당국(CMA)의 남은 경쟁 우려 사항을 해결하는 것에 달려 있다고 명시했습니다.

이러한 시나리오를 감안할 때, 오늘날 기업은 더욱 정확하고, 신뢰할 수 있고, 안전한 자체 데이터를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 

최대 포장

퍼스트파티 데이터 통계를 사용하면 기업은 고객 행동, 선호도 및 요구 사항과 관련된 사실을 학습하고 이해할 수 있습니다. 통계는 마케터가 개인화된 서비스 또는 제품으로 타겟 고객층에 초점을 맞춰 마케팅 노력에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.  

고객들 사이에서 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 타사 데이터가 덜 신뢰할 수 있게 되면서, 퍼스트파티 데이터는 기업에 귀중한 고객 통찰력을 제공하기 때문에 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다. 이러한 통찰력은 마케팅을 개인화하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

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